Présentation
Domaine
Expérience client
Tourisme
Formule
En ligne
Langue
Français
Durée
1 h 30
Coût
65 $
Maximisez l’expérience de votre clientèle en améliorant votre accueil
Créée en collaboration avec Tourisme Québec, la formation 100 % accueillant vous permettra d’améliorer vos pratiques d’accueil afin d’offrir une expérience mémorable à votre clientèle.
Cette formation s’adresse :
- À tout personnel amené à accueillir et à travailler avec le public
Objectifs
Cette formation vous fera découvrir l’authenticité, la crédibilité et la proactivité, 3 aptitudes essentielles pour proposer un service 100 % accueillant. Au terme de la formation, vous aurez acquis les compétences nécessaires à la mise en place d’une stratégie d’accueil efficace dans votre établissement.
Contenu
Ce que vous apprendrez
- Prendre conscience de l’importance de l’accueil dans l’expérience globale de la clientèle
- Développer les connaissances, les compétences et le savoir-être visant à optimiser l’expérience client
- Identifier les actions susceptibles de rendre l’accueil plus relationnel que transactionnel
- Choisir son approche en fonction de sa personnalité, tout en respectant le cadre professionnel de l’entreprise
Modalités
- Formation en ligne d’une durée de 1 h 30
- Capsules d’animation et mises en situation
- Remise d’une attestation de participation à la fin de la formation
Coût
65 $ par personne
Crédits d’impôt aux entreprises
Les coûts des formations offertes par l’ITHQ sont admissibles au régime de crédits d’impôt pour la formation des travailleurs et des travailleuses. Ils peuvent aussi être comptabilisés dans le cadre de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d’œuvre. Pour plus de détails, communiquez avec Revenu Québec.
Des questions?
514 282-5115, option 2
ou sans frais, 1 800 361-5111, poste 5115