Unité de recherche
Chercheur principal
Jean-Charles Marin, professeur-chercheur
Co-chercheurs
Chantal Casavant (ITHQ)
Partenaires
Association des hôtels du Grand Montréal (AHGM)
Période
2021-2022
Description
Dans un contexte où les consommateurs se fient de plus en plus aux systèmes de notation pour choisir leur hôtel, ces derniers se doivent de comprendre les critères qui régissent cette classification afin de pouvoir exercer à leur tour une influence sur elle.
Cette recherche avait donc pour but d’aider les hôteliers dans leurs choix stratégiques afin de déterminer et de valider les règles de décisions qui expliquent la classification des hôtels sur les sites d’avis de la clientèle en ligne (SACL). Pour ce faire, l’équipe de recherche a adapté un outil de recherche nommé Dominance-Based Rough Set Approach (DRSA). Les résultats obtenus ont permis d’évaluer les différents facteurs pouvant influer sur la position d’un hôtel dans le classement. Cette étude permettra aux hôteliers d’identifier les critères pouvant améliorer leurs prestations et ainsi d’ajuster leur offre de services.
Sources de financement
Subvention d’engagement partenarial – Conseil de recherches en sciences naturelles et en génie du Canada (CRSNG)
Mots-clés
Hôtellerie, site d’achat en ligne, recherche opérationnelle, outil opérationnel, expérience client, avis des clients, classification